技术移民 - ICT客户支持专员

 

背景

上诉人是一名29岁的印度公民。他在一家互联网提供商担任客户支持专员,年薪$37,000纽币外加$9600的奖金。他认为自己的工作与ICT客户支持专员相匹配并申请了技术移民。作为证据支持,他提供了个人雇佣合同与职位描述。雇主在其调查信中也指出上诉人主要处理公司的住宅用户,他们需要互联网服务、家庭网络、硬件、软件和移动设备的支持。除了移民局要求评论的工作任务之外,雇主还解释了上诉人如何完成其他所有任务。 

移民局的质疑 

后来移民局给上诉人发了质疑信,该信表示上诉人只了解该公司的产品和服务以及基本操作。他的工作描述表明,他负责在客户与他的第一次联系时就解决客户的问题。并且他所执行的任务不需要高度技术或专业培训。因此,移民局认为他处理的问题是基本的。似乎该角色与其他两个ANZSCO职业 - 呼叫联络中心信息办事员或呼叫联络中心操作员 - 更为匹配。这些角色都没有包含在指示附录6的技术职业清单中。

此外,上诉人的薪水似乎低于ICT客户支持专员的市场薪资。这对对新西兰移民和就业法的完整性造成不可接受的风险。

上诉人代表的回应

上诉人代表以及雇主针对移民局质疑,再一次说明上诉人有依照ANZSCO要求,执行了核心任务。代表还要求移民局解释它们期望看到什么水平的技术支持专员,并要求解释为什么该薪资会对新西兰移民和就业法的完整性造成不可接受的风险。该雇佣公司在三个国家拥有3,000多名员工,并赢得了多项奖项。  雇主相信上诉人的雇佣合同符合新西兰就业法。

拒签理由

移民局认定上诉人的工作并不需要专门、管理或技术技能。并且上诉人薪资低于市场行情。该申请遭到拒绝。

上诉法院

法庭对照了该职位的ANZSCO描述:

ICT客户支持专员的描述为:

计算机基础设施的部署、维护以及技术问题、问题的诊断和解决方法提供支持、教育和指导。可以在呼叫中心工作。

其他职业包括硬件技术员(313111)、网络管理员(313113)和ICT支持技术员NEC313199)。职业群3131 ICT支持技术人员的核心任务如下:

l 确定软件和硬件要求以提供问题的解决方案

l 回答有关软件和硬件问题的询问

l 改编现有程序以满足用户的需求

l 安装和下载适当的软件

l 确保应用程序和设备的有效使用

l 实施计算机网络

l 设计和维护网站

l 修理和更换外围设备,如终端、打印机和调制解调器

l 可以在呼叫中心工作

根据上诉人雇主提供的资料,法庭认定上诉人有回答软件和硬件问题的查询;安装并下载适当的软件;确保应用和设备的有效使用;并在一个呼叫中心工作。由于ANZSCO承认上诉人的雇佣情境可能发生在呼叫中心,上诉人在这种情境下不需要实际参与更换或升级客户的场所硬件。而计算机网络明显是属于网络支持技术人员的工作。法庭认为上诉人是有执行该职业的工作。

至于工作内容未达专业水平,法庭在过去判决WBSkilled Migrant[2015] NZIPT 202536指出,移民局应将重点放在评估申请人是否负责这些核心任务,而不是执行核心任务所需的专业水平。指示没有说明执行任务所需的技能水平,只是申请人需执行任务。移民局认为上诉人没有在“ANZSCO要求的级别”完成其余的核心任务是不正确的。

此外,移民局只依赖New Zealand Careers的数据便断定上诉人不符合市场薪资标准是不准确的。在审查薪资水平时,应该要有更全面的调查,数据必须来自多个可靠来源,再依此计算出一个平均水平。这意味着移民局对市场薪资的评估是有缺陷的,必须重新评估。移民局也需要解释为什么低于市场水平会对新西兰移民和就业法的完整性造成不可接受的风险。

鉴于此,法庭裁定上诉成功。

海拓顾问点评

从该案例我们可以了解到,申请人只需证明工作内容有涵盖ANZSCO的核心任务,而不需证明其工作内容的专业程度。但是申请人仍然得注意的是,您必须证明核心任务是您的主要工作 (例如在某同事休假时才执行这些任务就不行)。此外,就算薪资低于New Zealand Careers的数据仍然还是有争取的余地,其他还有许多市场薪资的来源,例如:CRiSM劳动力市场信息、TrademeGlassdoorMBIE的职业信息等等。

案例相关文件

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